Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si recibiste un producto y quieres hacer un cambio, tienes 2 opciones:
Opción 1: Cambio del producto en tienda física
Casa Matriz: Maipón 621, Chillán
Debes acudir a la tienda con el producto que deseas cambiar y su boleta o factura. El producto debe estar en su empaque original y con etiquetas, manteniendo el carácter de “NUEVO”. El encargado de tienda será quien validará los datos de compra y que el producto esté en perfecto estado. Si todo está en orden, cambiamos tu producto.
Opción 2: Cambio del producto por encomienda pagada
Condiciones para el cambio:
- Producto comprado en elvencedordeportes.cl o tiendas físicas
- Debe estar dentro del plazo legal estipulado en la Ley 19.496, Artículo 20, sobre Protección a los Derechos del Consumidor, el plazo corre desde que se recibió el producto en el lugar de destino.
- Tanto el producto como el empaque deben estar en condiciones óptimas, de acuerdo con como se envió el producto
En ambos casos el valor del producto cambiado deber ser igual o mayor al valor inicial de la boleta o factura original.
Cambios de talla o color
En caso que pidas una talla o número y exista problemas en cómo te queda, puedes optar por el cambio o devolución del producto escribiendo al área de posventa vía WhatsApp +56 9 4210 2041, de Lunes a Viernes entre 09:30 y 18:30 hrs
En cualquier caso, recuerda que será de tu exclusiva responsabilidad costear el envío hacía nuestras dependencias.
Asimismo, para realizar cualquier cambio o devolución de producto, se debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Que el producto haya sido comprado en elvencedordeportes.clo en las tiendas físicas
- Se encuentre dentro del plazo legal estipulado en la Ley 19.496, Artículo 20, sobre Protección a los Derechos del Consumidor
- El artículo debe estar nuevo, con etiquetas y en su empaque original (sin daños ni uso)
- Factura o boleta electrónica de la compra
Recuerda, aquellos productos que no cumplan con lo anterior, no tendrán cambios ni devoluciones.
En el caso de que nosotros te hayamos enviado un artículo de forma incorrecta, los gastos de envío, hacia y desde nuestras dependencias, serán cubiertos por nuestra empresa. El producto devuelto tiene que cumplir las mismas condiciones expuestas en los casos anteriores (*Producto nuevo)
Si el producto está nuevo y sin uso, y deseas solicitar el reembolso de tu dinero, este se realizará una vez entregado el producto en cuestión, en nuestras dependencias: Maipón 621
La devolución se hará por medio de transferencia electrónica, en un plazo de hasta 6 días hábiles desde que se informa la cuenta bancaria del destinatario, reembolsando el monto total pagado por el producto menos un cargo del 4% por costos adicionales ocasionados al realizar la compra por Mercadopago/Transbank (página web o tienda física).
Si realizaste la compra por medio de transferencia electrónica o efectivo, el monto pagado por el producto en cuestión, se devolverá en su totalidad.
Garantía por Falla de Fábrica
Todo producto que presente desperfecto de fábrica deberá ser enviado a nuestra casa matriz ubicada en Maipón 621, Chillán.
Para agilizar la validación de la garantía, favor enviar documentación que acredite la información sobre la falla. (Imágenes y relato de lo sucecido)
La información debe ser enviada por correo a ventas@elvencedordeportes.cl, indicando en el asunto “Garantía Boleta o Factura n° ______”
El envío de el/los producto/s hacía nuestras dependencias tendrá que ser pagado por el cliente, para que nosotros, como comercializadores de los distintos productos, cursemos la garantía con los representantes de cada marca. Ellos cuentan con el personal capacitado para verificar los desperfectos indicados por el cliente, y una vez revisado, puedan validar la garantía.
Una vez que se valide la garantía por parte del representante de la marca involucrada, el cliente tendrá acceso a la garantía legal(1), y los costos de transporte serán asumidos por nuestra empresa, por lo que de ser así también se reembolsará el envío pagado previamente por el cliente mediante una nota de débito para compra futura.
El plazo de respuesta no deberá exceder los 15 días hábiles, sin embargo, dada las condiciones sanitarias, los plazos se pueden extender por causas que escapan a nuestro control, con un plazo no mayor a 25 días hábiles. En caso de que esto ocurra se mantendrá una comunicación continua entre ambas partes para dar a conocer el estado de la solicitud.
- Garantía legal, de acuerdo con la Ley 19.496, Artículo 20, sobre Protección a los Derechos del Consumidor
Una vez resuelta la solicitud de garantía en donde se comprueba la falla de fábrica, si el cliente desea acceder a la devolución del dinero, como parte del derecho del consumidor, el procedimiento será el siguiente:
La devolución de tu dinero se realizará una vez que la garantía en cuestión sea validada por parte del representante de la marca.
La devolución se hará por medio de transferencia electrónica, en un plazo de hasta 6 días hábiles desde que se informa la cuenta bancaria del destinatario, reembolsando el monto total pagado menos un cargo del 4% por costos adicionales ocasionados al realizar la compra por Mercadopago/Transbank (página web o tienda física).
Si realizaste la compra por medio de transferencia electrónica o efectivo, se le devolverá el monto pagado por el producto en su totalidad.
Si el producto no es cubierto por la garantía, ya que la falla sería por mal uso del usuario, el producto se reenviará en modalidad “por pagar”, en el transporte que el cliente estime conveniente.
El cliente también tendrá la opción de pagar la reparación del producto si así lo desea, siempre y cuando sea posible, y finalmente tendrá que hacerse cargo de los cobros involucrados en la reparación y transporte.
*Una vez que el servicio técnico de cada marca involucrada determine que la falla no corresponde a un desperfecto de fábrica, y la reparación no sea viable por diversas circunstancias, la gestión realizada por nuestra parte queda concluida