Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO Y RETIRO EN TIENDA

PROCESO DE COMPRA

 

  1. Una vez realizada la compra en elvencedordeportes.cl, el cliente recibirá una orden de venta asociada a su pedido(OP), en el correo electrónico registrado previamente en el proceso de compra. Junto con esto se entregará la orden de transporte asociada al despacho (OT)
  2. La orden de pedido (OP) será solicitada en caso de cualquier inconveniente por lo que se recomienda al cliente guardarla.
  3. Una vez finalizado el proceso de compra, el despacho del o los productos será programado y coordinado de acuerdo con los antecedentes de contacto proporcionados, y de acuerdo con la zona o región correspondiente.
  4. En caso de que el cliente desee cancelar su pedido una vez efectuada la compra, tendrá un plazo máximo de 2 horas para hacerlo, especificando, vía telefónica con el encargado de posventa (+56 9 4210 2041), los motivos de la decisión previa coordinación al despacho del producto. (Válido para productos que NO han sido despachados)
  5. Todo pedido, dependiendo de la zona, tienen un cobro de despacho asociado que será calculado después del proceso de compra e informado una vez entregado el producto a la empresa de transporte. El costo está determinado por la empresa de transporte seleccionada en el proceso de compra
  6. Los despachos son efectuados a través de las empresas STARKEN, CHILEXPRESS o CHEVALIER, por lo que los plazos de entrega dependerán exclusivamente del transporte. Nuestra empresa se compromete a despachar el producto en un plazo entre 6 a 72 horas, desde que se efectúa la compra (en caso de que exista un día festivo/feriado, el plazo se extenderá lo que dure la festividad)

 

CONSIDERACIONES ESPECIALES

 

En caso de presentar problemas de stock con algún producto comprado por el cliente, se le contactará de manera inmediata para entregar la solución y buscar la que mejor se adapte al requerimiento del cliente. El stock mostrado en la tienda online www.elvencedordeportes.cl tiene un desfase de 20 minutos con el stock real, por lo que pueden producirse quiebres de stock inesperados.

 

No enviamos al extranjero: No realizamos envíos fuera de Chile, pero puedes comprar desde el extranjero y encargarte de retirar el producto en nuestra casa matriz a través de agencias u otro. Contáctanos por teléfono o correo electrónico para mayor información +569 4210 2041

 

 

 

CONSIDERACIONES GENERALES

 

 ENVÍO A DOMICILIO Y RETIRO EN SUCURSAL 

 

 

  1. ENVÍO A DOMICILIO

 

  1. En caso de solicitar despacho a domicilio, es estrictamente necesario que, durante el plazo establecido para el despacho, alguien se encuentre en el domicilio correspondiente para recibir el pedido. Para ello se entregará la orden de transporte (OT) para realizar el seguimiento y verificar que día arribará el producto al destino. En caso de que no se tenga seguridad de que el producto sea recibido en el domicilio, sugerimos seleccionar retiro en sucursal.

 

  1. Es de exclusiva responsabilidad del cliente comprobar que el producto comprado cumpla con las condiciones de acceso en su domicilio o lugar de destino, de ser necesario puede solicitar las medidas del embalaje para comprobar la compatibilidad. (Volumen del empaque debe ser compatible con los accesos al domicilio)

 

  • Los encargados de despacho (Empresa Transportista) no pueden hacer reparaciones, modificaciones al inmueble u otro, con fin de acceder al domicilio y que éstas, puedan comprometer la garantía de nuestros productos.

 

  1. El Cliente debe asegurarse proporcionar la información correcta para que el despacho llegue al lugar indicado. Estos datos deben ser provistos durante el proceso de compra.
  2. En caso de falta de información, el tiempo de preparación del pedido puede tomar más de lo establecido.Asimismo, si el cliente proporciona una dirección errónea, deberá pagar los gastos de envío para recuperar el pedido.

 

  1. RETIRO EN SUCURSAL EMPRESA TRANSPORTISTA

 

  1. En caso de seleccionar entrega en sucursal, el cliente debe elegir la sucursal disponible para el retiro de su pedido, de cualquiera de las empresas de transporte asociadas a El Vencedor Deportes: Starken, Chilexpress o Chevalier. Dicha sucursal deberá especificarse al completar los datos de despachoantes de finalizar el proceso de compra en www.elvencedordeportes.cl, indicando la dirección exacta a la que desea que llegue su producto y mencionando que requiere el despacho a sucursal.

 

*Nota: En caso de que el cliente no tenga cerca una sucursal de alguna empresa de transporte asociada, El Vencedor Deportes puede adaptarse a sus requerimientos previa coordinación con el encargado al +569 4210 2041

 

  1. Es importante considerar que el pedido estará disponible para retiro durante 5 días hábiles en la sucursal correspondiente por lo que será exclusiva responsabilidad del cliente estar atento a la información provista por la empresa para retirar el producto en el plazo establecido. Pasado ese periodo, el o los productos serán devueltos al origen, generando gastos de envío duplicados (ida y vuelta) que deberá asumir el cliente.

 

  • Para efectuar el retiro en sucursal de la empresa de transporte, el cliente deberá presentar su cédula de identidad, o bien, en caso de asistir un tercero, una copia firmada de quien realizó la compra autorizando la entrega del pedido, para ambos casos la persona que retire deberá indicar el número de orden de transporte (OT)

 

 

 

TIEMPOS DE DESPACHO

 

Los envíos dentro de las regiones VI, VII, VIII, IX, XVI y Metropolitana demoran 1 día hábil aproximadamente, una vez que hayan sido entregados en la empresa de transporte.

Para el resto del país, el tiempo de despacho varía entre 2 a 6 días hábiles, dependiendo del lugar y/o domicilio al cual se haga el envío.
La orden de transporte será enviada a cada cliente, para que puedan realizar el seguimiento de su pedido en la página web que corresponda.

 

*Nota: Es importante considerar el tiempo de respuesta de las empresas de transporte, ya que actualmente están experimentando una alta demanda, lo que puede afectar los tiempos de entrega.

 

En el caso de regiones extremas tales como I, II, XI, XII, XV o la Antártida Chilena, el despacho dependerá de los proveedores de servicio y las condiciones climáticas o eventos externos que puedan interferir en el trayecto hacia las zonas de destino.

 

PLAZOS DE ENTREGA

 

El tiempo máximo de demora para envíos es de 5 días hábiles desde la recepción del pedido en la empresa de transporte, hasta que se moviliza en dirección al destino.

En el caso de zonas extremas, se consultará con la empresa encargada de transporte contratada y se informará al cliente por medio de las vías de contacto establecidas.

Una vez enviados los productos, el cliente recibirá una Orden de Transporte (OT) por correo o WhatsApp, con la cual podrá hacer seguimiento del pedido.

 

 

 

 

PROBLEMAS DE RECEPCIÓN 

 

Ante cualquier inconveniente, el cliente deberá escribir al área de posventa vía WhatsApp +56 9 42102041 o al correo ventas@elvencedordeportes.cl indicando el problema que presenta en el despacho de su pedido, más el número de orden. Recibirá una solución en un plazo máximo de 3 días hábiles.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDO

 

El cliente puede cancelar su orden en caso de no estar conforme al momento de la compra y previo al proceso efectivo de pago por medio de Mercadopago.

Si efectúo la compra, el cliente tendrá un plazo máximo de 2 horas para cancelar la orden, ya que después de este tiempo el envío del producto ya se está tramitando. 

La decisión debe ser comunicada vía telefónica al encargado de posventa +56 9 42102041, especificando los motivos de la decisión, previa coordinación al despacho del producto.

La devolución del dinero se hará por medio de transferencia electrónica, en un plazo de hasta 6 días hábiles desde que se informa la cuenta bancaria del destinatario, reembolsando el monto total pagado por el producto menos un cargo del 4% por costos adicionales ocasionados al realizar la compra por Mercadopago/Transbank (página web o tienda física).

Si realizaste la compra por medio de transferencia electrónica o efectivo, el monto pagado por el producto en cuestión se devolverá en su totalidad.

 

 

 

COSTOS DE ENVÍO

 

Los costos de envío dependerán de la zona a la que se realiza el despacho y de la empresa de transporte seleccionada. En este sentido, el cobro asociado aproximado será calculado al finalizar el proceso de compra

 

ENVÍO GRATIS

Los envíos dentro de las regiones VI, VII, VIII, IX, XVI y Metropolitana serán gratuitos por compras superiores a $100.000, excepto por los siguientes tipos de productos:

  1. Bicicletas
  2. Maquinas de Ejercicio-Trotadoras/ Bicicletas de Spinning
  3. Punching Bag
  4. Taca-Taca
  5. Mesa Ping Pong
  6. Pesas/Mancuernas, Barras y Discos

Estos productos se excluyen del beneficio dado al peso volumétrico de ellos (KG/M3)

 

Si el costo total del pedido es inferior a $100.000 o el destino se encuentra fuera del área geográfica antes mencionada, el cliente deberá costear el envío de los productos comprados.

 

*Nota: Es importante considerar que todos los pedidos se enviarán una vez confirmado el pago vía Mercadopago o Transferencia

 

 

RETIRO EN TIENDA  

Para efectuar el retiro en tienda el cliente deberá proporcionar los datos de la persona que retira, nombre y rut, antes de finalizar la compra en www.elvencedordeportes.cl, pues serán solicitados en la tienda seleccionada para el retiro.
El producto estará disponible para retiro hasta en un plazo máximo de 1 día hábil desde la confirmación del pago, en la tienda que se seleccione en el proceso de compra. Para esto deberá esperar la confirmación por parte de nuestro equipo, que se realizará vía telefónica, correo o WhatsApp

El cliente puede efectuar el retiro en la casa matriz, Maipón 621 ubicada en la ciudad de Chillán.


*La selección de esta modalidad no tiene ningún costo asociado al transporte entre nuestras bodegas y las sucursales